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harson

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新经济与现代咨询 已阅10905次

网络经济、信息技术、高科技手段正在酝酿着一场新的经济革命，它渗透于经济生活中的每一个领域、改变着人类的生产方式和生活方式、尚处于稚嫩期的中国“咨询业”如何适应这场不可逆转的世界大潮流将关乎我国的整体经济素质与国际竞争能力。
　　因而，探讨“新经济”条件下的现代咨询业、考察“咨询业’在新的经济背景下内涵的丰富与外延的延伸，将有助于我国咨询业的快速升级并与国际一流水平迅速接轨，向更加专业化、智能化、规模化、国际化的方向发展。
　　下面、就首先让我们看看新经济给传统意义上的“咨询业”注入了哪些新要素与新活力。
　　一、以信息加工和服务为主要内容的现代咨询业取得了长足进步
　　高科技的运用使得人们处理信息的手段越来越发达，从而也带动了信息咨询的迅猛发展。如日本信息咨询是从60年代后期发展起来的，1974年从业考不到6万人，经营额2000亿日元，1983年从业者发展到近13万人，经营额达到1.1万亿日元。中国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1／3，从业人员达15万人。
　　二、信息技术与高科技手段为传统咨询业注入新活力
　　像电子计算机和50年代以来发展起来的信息技术，已经普遍应用于现代咨询业之中。以我国这样咨询业还不发达的国家为例，1990年全国有大小型计算机9000台、微机60万，另有50多个城市设置了110多台国际联机检索终端、可与国外联机的检索系统有12个，国内汉字联机服务的远程终端己达数百台。
　　而到了90年代后朗，网络经济与信息技术的高速发展已经使传统咨询业产生了质的飞跃。BPR与ERP技术已经在现代企业中得到广泛推广，这一新的管理革命为咨询业提出了新的课题与挑战、是从思维理念到技术手段的一次全面的革新与提升。
　　三、咨询服务的方法取得了重大飞跃
　　网络与电脑，已经成为经济生活中必不可少的作业工具，它将逐渐渗透到各行各业中去、大大提高传统产业的工作效率。咨询业，作为以信息为载体的高智能型产业自然是近水楼台先得月，可以在原有的工作流程上减少很多不必要的作业程序。例如、把咨询内容编成程序、输入电脑中、用户就可以非常方便地检索所需信息。从湖南去广州打工的张大文，在90年代初开始收集广州币480多条道路、6500多条街巷、40000多个单位和所有公共汽车线路、电话号码、邮政编码等．并编制成程序，在广州车站广场建了一个“绿穗电脑咨询亭”、开业以来、每天都有三四百人咨询。另外、联网咨询方法、合作咨询方法、专家网咨询方法、与用户固定联系咨询方法等，也都是现代咨询服务普遍运用的科学方法。相比之下，传统咨询服务方法比较单一，通常采取简单的“问—答”方法和等待用户登门求教。
　　从以上初步分析中，如果我们看到的还只是一些单因素变化给“传统咨询业”带来的“静态”冲击、那么、随着经济日新月异的飞速发展，这种新经济所带来的新技术与新观念正在全方位、系统地对“传统意义上的咨询业”实施一场伟大地变革、它们将共同衍生出一个全新意义上的新事物——Consulting。而区别于传统咨询业，有着丰富的内涵，具体可以展开为以下五层涵义：
　　1、面向电子商务，Internet Oriented
　　随着Interne技术的广泛应用，企业将在电子商务时代背景下竞争与发展。企业不仅要实施BPR以突破传统“科层制”组织的局限性，实现面向流程和企业供应链的扁平化管理，更重要的是要实施更进一步的BPR，以突破企业组织边界的局限、使企业成为全球网络供应链中的一个组成单元。BPR要求企业重新审视和重新定义自己的业务领域与发展战略，以便适应电子商务时代的商业运行环境，在供应链管理方面BPR将运用Internet技术帮助企业突破其与供应商和客户间的交易距离与界限，如过去通过中间商的交易将不复存在，取而代之的将是看板供应、网络营销和数据库营销等。在很多业务处理领域、如研究与交流、协同制造等方面、BPR将运用Internet技术帮助企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源。此外，BPR还将运用Internet技术帮助企业建立知识管理系统和学习型组织．以帮助企业获得长期发展的竞争力。
　　重组企业管理模式与业务处理流程，使得企业能够适应“电子商务”环境下交易规则的因PR，不仅是现代咨询业对BPR咨询业务的一次重大拓展和飞跃、而且开拓出现代咨询业当前和未来一段时间内的一项重要咨询业务领域。
　　2、面向信息管理：Information management
　　信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一。现代咨询业将会辅助企业制定17技术解决方案并利用17技术建立自己的信息管理系统，辅助企业利用web技术进行信息发布，辅助企业建立Internet以便从Internet网上获取信息并在企业内部进行有效地共享，以及辅助企业对信息进行科学高效的综合利用。
　　3、面向ERP系统实施应用：lmplementation of ERP
　　现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用ERP系统．而且ERP系统的成功应用得会极大地提升企业竞争力。然而ERP系统的应用可能受到来自多种可变因素波动的影响．应用不当便会面临着“IT黑洞”的危险。ERP系统应用成功的核心环节就是系统“实施”，现代咨询业将会帮助企业实施ERP系统．准确识别并事前防范ERP系统实施过程中存在的各种潜在危险，提高ERP系统应用成功率，以使ERP系统应用达到预期目标。
　　4、面向管理持续改善：Improvement of  Management Performance
　　企业管理的改善不仅要求企业进行业务流程重组和实施应用ERP系统，还需要企业建立管理不断持续改善的机制。现代咨询业将会帮助企业建立个性化管理评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理进行自我评价，以达到管理持续改善的目标。此外．现代咨询业还会帮助企业建立知识管理体系和建立知识型组织，以提升企业的长期核心竞争力。
　　5、面向企业国际化发展：InternationaI Development
　　随着全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面对国际化运作的管理问题，其中，17技术将起到至关重要的作用．这就需要现代咨询业同时实现国际化发展，以快速响应企业国际化运作过程对IT技术应用与维护的需求。现代咨询业在推动企业国际化发展的同时，也将同时实现自身的国际化发展。
　　“新经济时代，我们依靠速度与知识的结合来提高工作绩效。企业必须做到更有效地吸取新知识，学习制定更合理的战略和采取更明确的行动。当组织感觉到市场中的变化时，必须足够灵活，能够重新分配资源，重新引导它的市场活动。因而，咨询业作为“大脑与智慧’产业．必须学会利用最先进、最快速、最高效的技术手段全面提升自己的竞争能力，为企业领航，全速向更加宽广的新经济领域前进。