精益六西格玛在政府工作中的应用
2001年， 印第安纳州的韦恩堡(Fort Wayne)市的市长Graham Richard做出了一个不同寻常的举措，他把精益六西格玛引入到地方政务中来，也许这是精益六西格玛方法在政府事务中的第一次亮相。Richard在商业领域有丰富的经验，这次他把质量改进方法运用到公共部门中来。10名市政雇员参加了精益六西格玛培训，并在市政各部门中开始推行精益六西格玛项目管理。这一举措立竿见影。Fort Wayne警察局使目标区域内的偷窃犯罪率降低了19%。
与此同时，法规检查人员的重检速度提到了23%，每次重检的时间整整减少了17天。最引人注目的就是采用精益六西格玛后，水污染治理中心为市政府节省了170万美元的费用。
“我认为有一部分政府事务是具有商业交易性质的，尽管许多人并不见得承认。” Richard在接受精益六西格玛杂志的采访时说。
“但是坦白的说，它们与商业生产或金融业务中的交易是具有可比性的。[政府]与商业部门的相似处可能超过了人们的想象，人们并没有意识到这一点。”
正如 Richard所指出的，在公共部门中引入质量改善方法并不是一个新现象。实际上，多年来各级政府一直在以另一种方式实践着整体质量改进行为。华盛顿州前州长Gary Locke在其执政期间设立了一系列质量管理计划，为其它各州起到了示范作用，该系列计划在取得成功后被广泛接受。
但是接纳并使用严格的、以数据为驱动的工作模式，例如精益六西格玛，却是另一回事情。 除了Fort Wayne，很少有政府机构像通用电气、摩托罗拉以及其它私营公司那样采用精益六西格玛。不过，一些试点工作也在进行中。
例如，军方在看到精益六西格玛在他们的主要合同商工作中所发挥的作用后也开始采用精益六西格玛方法，工具和理念。Milwaukee市在了解到Fort Wayne采用精益六西格玛的成功案例后，便开始在儿童支助项目、园林和公共基础设施部以及全市金融系统的IT部门中使用精益六西格玛。
施乐的Peters说，精益六西格玛尤为适合减少文档和内容管理工作中的浪费现象，并可以提高工作质量。由于传统上电子数据文档管理工作是基于业务量和储存需求的,因此电子文档的操控工作通常就由IT部门承担。但IT部门在实施方案时，往往对甄别和记录保留工作的需求缺乏理解。”
而有了精益六西格玛后，IT部门就可以为文档和信息管理工作建立一种结构化方法，从而提高工作效率，并削减很多需要耗费大量时间、成本、劳动力的文案工作。一些收益来源于技术的合理使用，比如文档成像技术，但是这些技术的使用依然要经过严格的工作流程分析。设想一个公共部门需要处理世界上最大规模的文档工作，居然能把错误率控制在百万分之三点四。
这就是纽约的 Monroe 郡所要实现的目标，通过采用精益六西格玛方法，郡长办公室已经找到了档案管理系统中的一个关键问题，并在该问题所涉及的领域内展开对话，广泛收集整个工作流程中的数据，对所有工作进行评估——无论是代办人员填写事故报告单的时间，还是管理记录的成本。办公室制定了很多改进措施，将新技术与工作流重建相结合，将数据结果迅速加以总结。处理事故报告的费用从28美元降为8美元，而填写完工报告的时间则从30分钟减少到5分钟。
随时精益生产和六西格玛在中国的应用，政府和公共管理事业机构也逐渐认识这些管理方式。扬智管理咨询公司在北京的服务机构为邮政部门导入了六西格玛，提供了相关培训；在山东甚至教育机构也导入六西格玛，改善工作流程。在政务和公共部门中引入质量改善方法在中国并不是一个新现象，ISO的应用应该是比较广泛了，但是精益生产和六西格玛却是政府部门的新事物。实际上，扬智管理咨询公司一直在探索政府部门的整体质量改进行为。公共管理精益六西格玛整体解决方案为政务部门提供了提升效率、提高民众满意度有效办法。
咨询公共管理精益六西格玛整体解决方案，请咨询扬智公司 政府咨询部 胡先生01060133558或发邮件至george.hu@6-sigma.com.cn
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